客:用户填写网页表单时在想什么?

2019-07-05 14:01栏目:计算机

  填写表单(注册登录表单、各类问卷调查、会议邀请、反馈表单、在线订单、)是每个平台与用户交互的必备环节,优秀的表单设计,对转化率的提升起到重要作用。

  从用户进入表单页面起,就产生了微漏斗,从进入总人数到最终完成并成功提交表单人数,这个过程中,有多少人开始填写表单,填写表单用时,填写表单遇到了什么困难导致无法完成表单,都影响最终转化效果。

  通过数极客可以实现对表单填写率分析、放弃率、重填率、成功率、时长等多项指标进行深度分析。

  表单转化率显示每一步的表单转化渠道。报告显示多少访客来到网站表单,与表单互动,尝试了但未能提交成功,又有多少访客成功地完成了它。能够发现转化问题究竟是源于页面设计不佳,还是有问题的表单设计。下图为数极客表单转化率分析展示效果。

  表单放弃率,显示有多少用户在填写表单后未尝试提交表单,直接放弃离开页面时,哪些字段是是访客最后互动的字段。被访客放弃的表单字段往往是存在歧义,容易混淆或者让访客感到不安的,这些字段应该马上修订或删除。下图为数极客表单放弃率分析展示效果。

  表单平均填写时长,显示访客与整个表单和各个单独字段互动的时间。需要大量的时间来完成的字段,可能会迫使访客想太多时间,这会增加表单完成时间,并降低转化率。下图为数极客表单填写时长分析展示效果。

  表单重填率显示访客删除内容并且重新填写的比例,具有很高重填率的字段通常意味着表单存在让访客容易混淆的错误。通过数极客分析平台可以有效分析表单每一步的重填率,给优化表单提供数据支持。下图为数极客平台表单重复率分析效果。

  显示当表单被提交时,哪些字段是空白的。字段被留白,通常情况下是认为不重要的,混乱的,或者不恰当的信息。删除具有很高的空白率的字段,或

  者对一些注意事项进行声明,可以增加表单转化率。指的是所有完成填写的用户,平均未填写的字段数量。下图为数极客平台平均空字段分析效果。

  其实表单的填写可以更加有趣的,设计师可以将情绪、情感通过合理的表单设计强化品牌的气质与特征。

  时间宝贵,没有哪个用户愿意在填写表单上耗费大量时间。让填写表单更有趣更简单是表单设计的基本思想。基于需要花费时间的用户痛点,可以在页面加上“填写表单预计花费 2 分钟”类似的提示语。

  用户每填写一步,及时反馈一方面增加用户填表的互动体验,另一方面保证输入信息的有效性

  作者:李猛站 数极客数据分析师,前神州专车数据分析师,专注于互联网数据分析、运营

  数极客是领先的第三代互联网数据分析平台,基于AARRR用户生命周期管理模型提供全程解决方案产品,采用多维细分、同期群分析、漏斗分析、对比分析等超过十种数据分析方法为互联网经营者提供获客、活跃、留存、转化、用户行为等分析数据,提供全面开放的数据API,支持所有行业互联网平台在营销、运营、A/B测试等环节实时应用,通过精准数据分析提升营销、产品、运营的转化率,使您的经营更科学、更智能。